马淑萍、周民良：寻找失传的“工匠精神”

“苦练七十二变，才能笑对八十一难。”六小龄童的猴王精神，应用在企业发展亦或就是中国曾经拥有后又失传的 “工匠精神”。

“工匠精神”在德国、日本都有百年传承的历史，也正因如此，这两个国家不仅拥有众多百年老字号企业屹立至今，其产品更是在全球成为高品质的代名词。

究竟“工匠精神”的精髓是什么？德国和日本为何能够将这种精神传承百年？中国也曾经拥有“工匠精神”，为何会失传？在现代喧嚣的市场竞争中，企业又该如何打磨这种精神？

中国经济时报：在今年的全国两会和其后的多个场合，李克强总理都提到国人要学习德国、日本的“工匠精神”。怎样理解工匠精神的含义？工匠精神的精髓是什么？

马淑萍：我曾经问过丰田公司负责生产管理指导的高管，是什么原因能够把产品做到这么好，他告诉我是“匠人文化”。

我总结 “匠人文化”的精髓是精益求精、追求完美，不断创新、挑战自我，让社会和客户更加满意。“匠人文化”狭义对象指继承传统手工业的工匠。日本喜欢用“匠人气质”评价企业或人，他们的特点是对自己的技术有自信，倔强而老实，拥有极强的自尊心。匠人以“平生一工匠”为荣，一些匠人成为日本的“人间国宝”。江户年间手工业最为发达，匠人气质定型，形成民族性，并形成了传统的匠人文化。“匠人文化”被全社会所承认，被整个日本社会接受和发扬。日本企业的“现场主义”、“持续改善”、追求独有技术等理念以及员工认真敬业的工作态度处处都能表现出匠人精神。

周民良：我个人的理解是，工匠精神追求精益求精的完美境界，是一种专注、执着、敬业、守规的精神，体现专业化的职业操守和向社会提供尽责服务方面的不懈追求。企业界追求工匠精神，体现技艺极致、产品精致、风格别致、言行一致的企业目标，在成人之美、让顾客满意中实现企业利益最大化，达到美美与共的市场目标。日本、德国都有许多生存期达到百年以上的企业，长期传承着精益求精的产业传统，以好的质量、好的品质、好的标准和好的顾客口碑，赢取顾客的信任和货币选票，就体现出行胜于言的工匠精神。

中国历史上也曾经有过很好的工匠精神，比如，同仁堂、王麻子剪刀，都是很好的老字号，此类工匠是民族瑰宝，应该在市场经济下发扬广大。但是，我们也应该看到，现在社会存在着极度浮躁的情绪，对工匠精神的发扬与传承极为不利。

习近平总书记多次大声疾呼建设制造强国，尤其强调树立质量、标准、品牌意识，党的十八届五中全会文件明确提出 “开展质量品牌提升行动”，一直到今年两会的《政府工作报告》强调工匠精神，在党中央的决策目标中，弘扬工匠精神、倡导质量、标准、品牌观念是夯实长期发展基础的重要一环。

传承

中国经济时报：作为研究日本发展的资深专家，您觉得为什么日本的工匠精神能够传承下来？

马淑萍：日本“家社会”为“匠人文化”提供了土壤。江户时期日本将地位、权力和财富实行分散，形成了“家社会”，藩主是一家之主，拥有最高地位，武士阶层是藩的实际统治者，武士对藩主绝对忠诚。日本企业与江户时代的藩体制很相似，企业像个家，社长是藩主、企业的精神领袖，工匠、技术人员相当于武士。整个社会由家单元构成，形成了和谐、有序的社会，这种社会体制利于“匠人文化”的发展和“匠人精神”的发挥。日本战后政治经济社会体制通过土地改革和财阀解体等，进一步实现了民主化，追求公平、安定的社会成为发展目标，日本目前是世界中居民收入差距最小、中产阶级占主流、高福利的“社会主义”国家。

日本社会提倡有序竞争和协作。从产业发展看，产业间建立了比较合理的专业化分工和协作关系，减少了过度竞争，产业发展的生态环境是有序的。日本产业发展相对连续，利于技术传承和发展。大企业与中小企业建立了长期稳定的合作关系，明确的专业化分工为中小企业做专、做精创造了条件。小企业不会为了市场与大企业竞争，大企业也不必做全，因此诞生了大批中小企业世界隐形冠军。日本也是世界长寿企业最多的国家，全世界创业200年以上的企业共5586家，日本多达3146家，占了近60％，远高于排在第二位的德国（837家）。

从企业角度看，日本多数企业受“家社会”文化的影响，把员工利益放在第一位，其次是企业利益，最后是股东利益，因此企业可以从长期发展的角度考虑问题。企业提倡集团主义，员工团结合作，企业家责任感强，敢于承担经营失败责任。另外，日本企业实行长期雇佣，很多企业仍然坚持传统的师徒制度，专业技术人员和现场技工的地位较高，技术人员成为社长的现象较普遍，这些与匠人文化有关。

日本匠人文化和匠人精神也受到过冲击。日本20世纪五六十年代的高速发展带来了经济繁荣，同时追求规模扩张的大规模、大批量的生产方式和过度竞争，造成大量产能过剩，中小企业经营陷入困难。这个时候日本开始反思建立新的市场秩序。政府为了提高中小企业竞争力，出台了例如《大店法》等一系列保护中小企业的政策。同时，企业自身也意识到协作的重要性，如钢铁企业的兼并重组，让钢铁市场从无序竞争变成了有序竞争。钢铁企业和钢铁商贸企业的分工合作，使得钢铁企业能够专注生产和研发。丰田公司经过多年实践，摸索出的精益化生产方式，不仅被日本企业广泛学习，也得到世界各国企业的推广和发扬光大。另外，更加重视知识产权保护，为持续研发和匠人精神的传承，创造了好的环境。

中国经济时报：为什么中国曾经有的工匠精神没有得到传承？

马淑萍：中国在明末清初，工商业发达的江浙一带有大量的中小企业，也曾拥有“匠人文化”。但后来由于战争，尤其是文革运动，破坏了匠人文化，经济社会转型过程中，出现了急功近利和机会主义倾向。企业官本位主义严重，特别是国企讲行政级别，专业技术人员的地位没有管理人员高。这些均不利于匠人精神的发挥。

我国实现了经济高速发展，目前经济发展已进入新常态。我们很多产业规模做到了世界第一，但我们产品质量提升的空间很大，自有技术还不够多。我们目前缺少匠人精神。

周民良：我认为，工匠精神应该是一个全社会普遍追求的精神，社会分工不同，但是信守职业追求和尽责服务社会应该是不变的社会追求。政府部门信守市场经济条件下政府的操守、企业家信奉市场经济条件下对企业家的要求，普通民众在各行各业尽心尽责地服务。如果全社会能够普遍信守工匠精神，这样的社会就会是一个蓬勃向上的、不断进取的、人尽其才的社会。

但是，工匠精神的养成首先需要政府部门率先垂范、以身作则，为全社会树立起职业操守的表率。比如，在现代市场经济体制下，追求低通胀、高就业是各国政府共同信守的目标。泡沫经济不仅导致资源的错配、剥夺民众利益，与任何美丽辞藻堆积的发展观和发展模式都不兼容，也背弃了政府自身应该信守的工匠精神，导致全社会工匠精神的普遍沦落、下沉，甚至可能出现政府失信百姓、企业坑蒙用户、研究机构随意整治员工等普遍性的反工匠精神现象。我个人认为，如果行政部门追求短期利益、不计成本甚至把私人利益凌驾于公共利益之上，工匠精神也就是“浮生半日闲”的嘴上功夫，甚至就是一阵风而已。

落地

中国经济时报：怎么做才能让工匠精神从口号变成实际？

马淑萍：实现工匠精神并传承下去还是应该从根本上做到以下几点：一是逐步建立有序的市场竞争机制。完善产业分工协作关系，加强产业间的合作。二是企业要建立以人为本的雇佣体制。如实施员工培养计划，为保证管理和技术传承，可以实施师徒制度，减少技工流动性。建立鼓励团队合作的考核办法等。最后，建立和谐发展社会，它是基础。

周民良：首先要认真学习研究德国、日本的工匠精神究竟都体现在什么地方，为什么能够传承下来，为什么我们的一些工匠精神没有得到传承或者消失了，我们的社会究竟缺少什么？我认为，工匠精神无论对政治家、企业家、研究人员、街头摊贩，都是需要的。就是专业务实、不装样、不做假、不口是心非、不坑蒙拐骗，每一个人都可以在他的领域里追求工匠精神。

其次，创造好的条件让工匠精神得到发扬。学习德国和日本的工匠精神，既要学习企业风格、企业做派，也要借鉴德国与日本政策、法律、法规等国家规制。通过制度设计，以保障工匠精神运行。要建立相应的奖惩措施，形成企业自律和他律相结合的评判体系。对于违反工匠精神的企业行为，一定要有制衡性的举措。当然，建立制衡的社会制度，才能更好满足全社会普遍的公共产品和公共服务需求。如果政府缺乏制衡，就会出现政府不像政府、政府官员自利性行为扩大、政府言而无信等现象，体现不出政府官员的工匠精神。

第三，弘扬工匠精神，需要自上而下的行动。中国共产党是一个富于创新精神和不断实现目标的政党，在建设和改革的不同时期都采取过一些为民谋利的重大举措。要按照习近平总书记的要求，顺应人民的要求，在从严治党的基础上从严治政，使执政党的执政理念在具体的行政行为上与广大民众的呼吁相一致。为此就需要积极落实包括十八届三中全会文件等重大路线与政策。比如，十八届三中全会提出实施房地产税制度，而日本用两年时间就实施了房地产税，我们许多年只喊口号不见落实。为何有些部门抵制十八届三中全会精神的落实？为何有些报纸还称房地产税为恶税？政府和媒体的工匠精神都在哪里？